和不同客户的沟通让我吸取教训

    近距离接触机械设备这个行业不知不觉1年多了，自我感觉已经学到很多知识，可是真正遇到客户咨询设备问题，因为不同的设备，不同的客户咨询的问题也各不相同，每到这个时候感觉还是有很多专门知识不懂，就像我们经理说：“在选矿设备这个行业我已经打拼20多年了，还是会有很多问题需要请教，看着很简单的一台机器，会出现不同的问题，只有经常和同行师傅们探讨，才能充实自己专门知识，这些东西是一辈子都学不完的。”

    之前有个客户曾经购买过我们公司的设备，是两台雷蒙磨，已经用了有2年了，中间几乎没有出现过问题，现在想扩大生产，选购一套回转窑设备，于是就在网上和我们沟通，客户开始就问回转窑的总价格。熟悉机械行业的人都知道回转窑的价格取决于很多因素，我们河南宏科重工的一套回转窑从简单的到复杂的，从小型的到大型的，价格也是从几十万到几百万的甚至是上千万的都有。我这样的回答客户不满意，客户只想直接让我告诉他价格。因为我是想从每一个细节为客户介绍，看看客户要什么型号的，加工什么物料，需要多大产量，用什么做燃料等等个方面问题，精神集中的给客户解释的够清楚了，客户最终还是一句话，你就直接报什么价格。客户的态度让我彻底无语了。最后就让回转窑销售部工程师出面了，直接要到客户的联系电话，在电话里面工程师详细给客户说的明明白白，客户很满意，这次和客户的交流，让我有点受打击，也吸取了教训，知道和客户沟通是满意那么容易的，还有很多知识需要学习、巩固。

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